付費節目退費政策

目前 Hoost 平台全數付費節目皆統一適用此政策,若有退費需求者,請詳讀以下資訊,確實依規定完成退費程序,並靜候 Hoost 客服團隊完成退費事宜(註一)。

退費規範

申請條件須優先符合「未觀看或收聽任何付費內容(試聽單集除外)」,並依照「訂購時的付費主題 Podcast 狀態+申請退費的時間點」,有兩種退費級距:正式上線前、正式上線後。

若您訂購時,於 Hoost App 內無法看見該主題 Podcast 內的單集內容,意即您無法點擊「查看單集內容」,則該狀態屬於「正式上線前」;反之則屬於「正式上線後」。

一. 正式上線前訂購

  • 於付費內容上線前申請,皆可退還 100% 全額費用

  • 於付費內容上線後 7 日內申請,可退還 100% 全額費用,超過 8 日(含 8 日)申請恕不退費

二. 正式上線後訂購

  • 於訂購後 7 日內申請,可退還 100% 全額費用,超過 8 日(含 8 日)申請恕不退費

範例: 1 月 1 日訂購,於 1 月 8 日 23:59 前送出退費申請,可全額退費。 1 月 1 日訂購,於 1 月 9 日 00:00 送出退費申請,恕不退費。

申請方式

為嚴謹確認身份,請使用 Hoost 帳號之信箱(註三),寄一封電子信件至 contact@hoost.tw,說明退款原因,格式如下:

信件主旨:付費主題 Podcast 退費申請

信件內容:

我希望提出退費申請,相關資訊如下,請協助退費程序。

  • 我的姓名:

  • Hoost 帳號之信箱:

  • 訂單編號:

  • 付費主題 Podcast 名稱:

  • 退費原因:

退費是否成立皆依照「退費申請信件寄送之時間點」為時間判斷依據。

注意事項:

  1. 註一:退費程序皆以信件往來通知,請確保能正常收到 Hoost 重要通知信。

  2. 註二:請提出有效的「退費申請」:

    • 務必於退費申請信件中詳細說明認為付費主題不符合需求之原因

    • 如果我們需要您提供資訊,請積極配合回覆。

  3. 註三:「Hoost 帳號之信箱」為您登入 Hoost 使用的信箱。

  4. 若您有任何於退費相關之問題,歡迎來信客服信箱,或是加入我們的官方 LINE 帳號